FAQ sur l’achat de plantes thérapeutiques en ligne
Livraison des produits naturels
Comment puis-je choisir mon point relais ?
Vous pourrez choisir votre point relais réseau FedEx lors de votre commande, au moment du choix du mode de livraison.
Comment fonctionnent les frais de port ?
Pour la France (Corse comprise), la participation est de 6 € et le franco est obtenu à partir de 80 €.
Pour l'Europe, la participation est de 12 € si votre commande n'atteint pas 80 €, et 6 € au-delà de 80 €.
Pour les DOM-TOM, la participation est de 30 €, quel que soit le montant de votre commande.
Pour l'étranger, merci de nous contacter.
Puis-je recevoir mon colis à l'étranger ?
Nos colis peuvent partir dans toute l'Union Européenne et les DOM-TOM. Ils peuvent également être livrés dans de nombreux autres pays avec un délai pouvant être supérieur à 5 jours.
Quand recevrais-je mon colis ?
Pour les commandes en France : toutes commandes réglées par carte bleue passées avant 14h30, les colis partiront le jour même et seront livrés dans un délai variant entre 24 et 48 heures. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 48h jours ouvrés suivant le mail de confirmation d’envoi, merci de nous contacter.
Pour les paiements par chèque, les colis partent le jour de la réception du règlement et seront livrés dans un délai variant entre 24 et 48 heures.
Pour les commandes en Union Européenne et dans les DOM-TOM : toutes commandes réglées par carte bleue passées avant 14h30, les colis partiront le jour même et seront livrés dans un délai variant entre 5 et 7 jours.
Pour les paiements par chèque, les colis partent le jour de la réception du règlement et seront livrés dans un délai variant entre 5 et 7 jours.
Je ne suis pas présent la journée. Comment mon colis est-il livré ?
Votre colis est livré en envoi sécurisé. Il est facilement traçable par un code qui vous est remis lors de l'envoi.
Si votre boîte aux lettres est standard et que votre colis rentre dans celle-ci, il vous sera livré à l'intérieur. Dans le cas contraire, un avis de passage vous sera laissé dans la boîte aux lettres pour vous informer d'un éventuel second passage ou de la livraison dans le point relais le plus proche de chez vous.
Je n'ai pas récupéré mon colis
Après notification par mail (spam possible), vous disposez d'un délais de 14 jours pour récupérer votre colis en point relais (précisé dans la notification) avant qu'il ne soit renvoyé dans nos locaux.
Toute réexpédition sera à votre charge, même en cas de franco pour votre commande.
Paiement de votre commande de produits naturels en ligne
Le paiement par carte bleue est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bleue s'effectue de manière discrète et sécurisée. Notre société n'a pas accès à ces renseignements. Le service de paiement se fait par Crédit Mutuel et leur service de règlement par internet.
Quelles parties des plantes sont utilisées ?
Pour chaque offre, la partie utilisée peut être différente d'une plante à une autre. La racine, la feuille, le totum, la fleur... toutes ces parties peuvent être utilisées en phytothérapies, seules ou groupées. Pour chaque produit naturel, sa fiche apporte l'information de la partie utilisée.